UX 라이팅을 위한 원칙 만들기

프로젝트를 하다 보면 가끔 촉박한 일정과 여러 상황에 의해 UX 라이팅을 대충 쉽게 넘어가는 경우가 종종 있는데요.

이는 프로젝트 내에 UX 라이팅의 중요성을 모르기 때문입니다. 모든 것은 아는 만큼 보이기 마련이고 아는 만큼 경험을 하기 때문에 그렇습니다. 되도록 프로젝트에서 UX 라이팅을 중요하게 생각했으면 하는 마음으로 이에 대해 이번 기회에 정리해 볼까 합니다.

가끔 별도로 UX 디자인 개선 프로젝트를 하면서 UX 라이팅 개선도 함께 진행하기도 합니다. UX 라이팅에 관심을 가져야 하는 또 다른 이유는 우리는 그냥 잘하는 UX 디자이너가 아닌 뛰어난 UX 디자이너를 목표로 일하기 때문입니다.

 

왜 UX 라이팅은 중요할까요?

UX 라이팅은 완성된 제품 및 서비스를 이용하는 사용자에게 감정을 전달해 주는 기능을 수행합니다. 너무 거창한 말처럼 들리겠지만, 주변에 보면 상대방과 대화를 할 때 특별히 말을 이쁘게 표현하는 사람이 존재합니다. 이런 사람과 대화하다 보면 기분이 편안하고 좋아지게 됩니다. 계속해서 더 이야기를 나누고 싶고, 또 보고 싶게 만들기도 하죠. 잘 만들어진 UX 라이팅은 바로 이렇게 우리가 만든 제품과 서비스를 계속해서 편안하고 기분 좋게 오랫동안 이용하게 만들어 줍니다. 

 

UX 라이팅은 누가 작성해야 할까요?

프로젝트팀 내에 카피라이터나 해당 업무의 전문인력이 있으면 좋으나 대부분이 그렇지 못하기에 기획자, 디자이너, 개발자 등 프로젝트에 참여한 모든 구성원이 함께 고민하고 작성하는 것이 좋다고 생각합니다만, 실제로는 UX 기획자 또는 UX 디자이너가 중심이 되어 진행하게 됩니다. 언어는 사람에 따라서 느끼는 온도가 다르기에 함께 작성하고 리뷰 하면서 적정 온도를 찾는 것이 좋습니다.

 

UX 라이팅은 어떻게 작성해야 할까요?

기본적으로 올바르게, 쉽게, 친절하게, 일관되게 작성하면 됩니다. 즉, 모든 표현과 문장은 올바른 단어와 문법에 맞게 사용하고, 쉬운 표현으로 알기 쉽게 이해할 수 있도록 하고, 친절하게 설명하며, 통일성 있는 단어와 표현으로 작성하시면 됩니다. 이게 이렇게 말하기는 쉬워도 실제 작성을 하게 되면 고민과 반복, 수정이 계속 빈번하게 발생하는 생각보다 시간이 소요되는 작업입니다. 

 

UX 라이팅을 위해 지켜야 하는 원칙

프로젝트마다 회사마다 다르겠지만 저희의 경험을 토대로 이야기하자면, UX 라이팅을 진행할 때 다음의 원칙을 기준으로 적용을 하는 것을 추천합니다. 

• 국립국어원 표준어 및 표기어를 따르도록 한다.
• 국립국어원 표기를 따르지만, 허용범위 내에서 사용되는 단어가 있으면, 의사결정 후 결정한다. 
• 국립국어원 표기법보다 일반적으로 통용되는 단어를 선택하는 예외 규칙은 함께 결정하여 적용한다.
• 한자식, 일본어식 표현을 지양한다.
• 중복되는 표현 사용을 지양한다.
• 법률과 규제에 적용이 되는 표현 및 단어는 신중하게 주의하여 적용한다.
• 유행어를 사용한다면 신중하게 주의하여 적용한다.
• 욕설, 은어, 약어 등은 사용하지 않는다.
• 올바른 높임말을 쓴다.
• 쉬운 표현으로 짧고 간결하게 쓰도록 한다.
• 과한 설명 또는 표현을 하지 않도록 한다.
• 불필요한 수식어 사용을 지양한다.
• 부정 표현을 사용하지 않는다.
• 한 문장에 강조해야 하는 포인트 요소의 단어가 들어갈 때 2개 이하로 사용한다.
• 공통(날짜, 시간, 내부 용어 등) 표현을 정의한다.

위의 원칙으로 작성된 글에 대해 교정, 교열, 윤문을 통해 올바르게 작성했는지, 잘못된 표현은 없는지 검사를 합니다.

아무리 글을 부드럽게 친화적으로 잘 작성했더라도 잘못된 띄어쓰기나 오타는 지금까지의 작업에 관한 결과가 사용자에게는 에러로 인식이 되기 때문에 꼭 점검하는 습관을 갖도록 하는 것이 좋습니다. 

 

UX 라이팅 작성 완료 후 체크 리스트

UX 라이팅이 작성이 완료되었다면 이제 최종 체크를 합니다. 작성은 담당자 레벨에서 작성이 되지만 작성된 글을 점검할 때에는 팀 단위로 점검하는 것을 권장합니다. 우리는 사람이기에 휴먼에러는 언제나 발생할 수 있기 때문입니다. 최대한 휴먼에러를 방지하고 언어의 품질을 높이기 위해 다음의 내용을 점검합니다.

• 톤앤매너로 일관성 있는 구성과 흐름으로 글은 작성되었는가?
• 필요한 정보를 적절하게 적절한 양 또는 길이로 제공하고 있는가?
• 문법, 어휘, 표기법, 맞춤법 및 표준어, 외래어와 로마자 표기 등은 올바르게 작성되어 있는가?
• 콘텐츠 내에서 적절한 위치에 적합한 이미지와 함께 제공되고 있는가?
• 화면 간의 이동이 있는 경우 연결되는 화면 간의 글은 적절한가?
• 사용자에게 불편하거나 부정적인 표현은 없는가?
• 가독성과 이해도를 고려하여 적절하게 적용이 되었는가?

글을 마치며

UX 라이팅은 수많은 고민과 반복의 연속인 작업입니다. 그래서 될 수 있으면 이 작업은 프로젝트가 시작될 초기부터 함께 작업하는 것을 추천해 드립니다. 프로젝트 중반 또는 후반부에 작업을 진행하게 되면 작은 부분이라도 시간과 노력이 생각보다 많이 소요됩니다. 단어 또는 문장 하나 수정하는 거로 생각할 수도 있겠지만, 때에 따라서는 디자인부터 개발까지 프로젝트에 관련된 모든 구성원이 다 변경 작업을 진행해야 하기 때문입니다. 프로젝트 후반부로 시간이 갈수록 제품 및 서비스 출시일이 촉박해져 항상 뭔가를 하기엔 시간이 촉박하죠. 프로젝트 초기부터 작업을 진행함으로 인해 처음부터 일관성 있는 톤앤매너로 UX와 디자인 프로세스가 단순하고 체계적으로 자리를 잡으면서 프로젝트 후반부에 테스트하며 개선해야 할 요소를 줄여주게 됩니다.

 

UX 라이팅의 제1원칙은 "회사가 전달하고자 하는 메시지 중심보다는 사용자 중심의 UX 라이팅을 하는 것"이라고 프롬엑스는 생각하고 제품과 서비스를 만들어 가고 있습니다. 우리 함께 사용자 중심의 언어로 UX 라이팅을 하면 좋겠습니다.

 

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